Suporte — TilePop: 3D Stack Jam

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Começando a jogar

Selecione peças livres da pilha 3D e combine três iguais. As trincas saem da bandeja, que tem sete espaços. Para concluir uma fase, esvazie o tabuleiro e a bandeja. O jogo tem 30 fases e recursos de desfazer, embaralhar e dica.

Requisitos e funcionamento offline

A versão Android requer Android 7.0 ou superior, WebView atualizado e suporte a WebGL 2. Imagens, fontes, sons e fases acompanham o aplicativo. Você pode jogar sem conexão desde a primeira abertura, sem cadastro, anúncios ou compras no aplicativo.

Se o jogo não abrir ou a imagem não aparecer corretamente, confira a versão do Android e as atualizações do Android System WebView disponíveis para seu aparelho. Feche e abra o aplicativo e, se o problema continuar, informe ao suporte o modelo do aparelho e o que aconteceu.

Pausa, música, som e vibração

Use a pausa durante a partida. Nas configurações do jogo, você pode ajustar música, efeitos sonoros e vibração. Se não ouvir os sons, confira também o volume de mídia do aparelho.

Como o progresso é salvo

Fases liberadas, fase atual, melhores pontuações e preferências ficam somente no aparelho. O jogo não tem conta, sincronização ou backup em nuvem, e a transferência de dados do aplicativo está desativada. Não há recuperação do progresso pelo suporte depois que os dados são apagados ou o aplicativo é desinstalado.

A disposição exata das peças, a bandeja e o histórico de desfazer ficam na memória da partida. Encerrar o processo do aplicativo pode interromper essa partida, mesmo que o progresso das fases e as preferências permaneçam salvos.

Recomeçar uma fase ou apagar todos os dados

Recomeçar reinicia apenas a fase. Para apagar todo o progresso e as preferências, siga as instruções de exclusão dos dados locais. Limpar apenas o cache não é o procedimento de exclusão do progresso.

O que incluir na mensagem

Descreva a dúvida ou o problema e, se possível, informe o modelo do aparelho, a versão do Android, a versão do jogo e a fase em que aconteceu. Uma captura de tela pode ajudar. Compartilhe apenas o que for necessário e confira se a imagem contém informações pessoais antes de enviá-la. Não envie senhas ou dados de pagamento.

O atendimento por e-mail recebe somente o que você decidir enviar. Consulte a política de privacidade do TilePop para saber como os dados locais e as mensagens de suporte são tratados.

As mensagens são conservadas apenas durante o atendimento. Quando ele é concluído, a conversa é excluída da caixa de e-mail; no Gmail, a lixeira pode conservá-la por até 30 dias, salvo exclusão definitiva antes desse prazo.